Bose

Bose: Shop-in-Shop-Installation und After-Sales-Service — zwei getrennte Leistungen

Zwei getrennte Bereiche · Installation europaweit & Japan · Wartung & Service

World of Retail Services arbeitet mit Bose in zwei klar getrennten Bereichen: der Installation von Shop-in-Shop-Flächen und einem After-Sales-Service mit Wartung. Das sind unterschiedliche Leistungen mit eigenen Teams und Prozessen.

1 · Shop-in-Shop-Installationen (Europa & Japan)

Wir liefern Full-Service-Shop-in-Shop-Installationen für Bose europaweit und darüber hinaus — u. a. in Griechenland, den Niederlanden, Belgien, Frankreich, Deutschland und Japan, mit Projekten in Metropolregionen wie Mailand und Reims sowie bei Händlern wie Boulanger. Aus einer Hand, jeder Schritt vor Ort.

• Lagerung und Logistik der Einrichtungselemente
• Maler- und Bodenarbeiten
• Verkabelung aller Geräte und Einrichtung der Media-Player
• Möbelmontage und technisches Merchandising
• Nachtinstallationen und Koordination vor Ort mit jedem Store

2 · Wartung & Service (eine eigene Leistung)

Unabhängig von der Installation betreibt WRS für Bose einen After-Sales-Service. Er begann mit einem Product Recall und wurde zu einem eigenen Service-Portal ausgebaut, das Wartungs- und Reparaturprozesse automatisiert und vereinfacht — damit Audio-Systeme im professionellen Einsatz schnell wieder laufen. Diese Leistung ist von unseren Shop-in-Shop-Installationen getrennt.

“WRS wurde uns von einem Partner aus Österreich empfohlen. Wir standen vor der Herausforderung, einen Product Recall schnell und einfach zu realisieren. Eigentlich hatten wir WRS zu Beginn nur mit dem Austausch von Audio-Systemen beauftragen wollen. Aber schon während der ersten Vorstellungsgespräche hat uns das Team spannende Impulse gegeben, so dass wir heute zusätzlich ein Service-Portal von WRS für einen Teil unserer Kunden einsetzen. Damit werden etliche Prozesse automatisiert und vereinfacht. Gut für unsere Kunden, die ihr Audio-System im professionellen Einsatz schnell wieder verwenden können. WRS bietet mehr als die einfache Maintenance und hat uns hier viele Aufgaben abgenommen.”

Rik van Cappelle, Sales Operations Manager, Bose Professional – EMEA

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